CONDICIONES DE SU BILLETE ELECTRÓNICO 

PARA COMPRAS DIRECTAS EN LA WEB Y/O AGENTE COMERCIAL VÍA WHATSAPP

 

COMPRA DE BILLETES ELECTRÓNICOS AÉREOS

 

A traves del portal VOLAREU.com, Ud. tendrá acceso a proveedores de diversos servicios turísticos que se ofrecen on-line; y podrá hacer búsquedas de vuelos, reservar y comprar los mismos directamente. Pero además puede utilizar nuestro sistema habitual para peticiones personalizadas por un Agente comercial, con quien al confirmar una reserva, le llegará vía whatsapp ó E-mail la confirmación de su reserva para su pago y compra. Una vez comprobado el ingreso del pago, se procederá a la emisión de los billetes en formato electrónico y nuevamente enviado al cliente vía Whatsapp y/o email.

 

Cualquier duda, consulta o gestión comercial puede comunicarse con un Agente comercial de volareu.com, al teléfono +34 664 433 425 o vía E-mail a info@volareu.com.

 

Nota: Algunas aerolíneas, requieren datos extras de los pasajeros para la emisión de su reserva(número de Pasaporte, fecha de expedición, caducidad, etc); un Agente comercial, se pondrá en contacto con Ud. para solicitar dichos datos, en caso de ser necesarios; los cuales deberán ser completados antes de la fecha límite de emisión; caso contrario, la reserva perderá validez.

 

Comisiones por gestión

Los Gastos de emisión indicados en nuestra web y/o indicados por su Agente comercial, corresponden a la gestión y emisión del billete aéreo. No son reembolsables en ningún caso y dependen de la oferta seleccionada por el comprador. El precio indicado por su Agente comercial siempre será el pago final con los gastos de gestión y emisión incluídos.

 

En todos aquellos reembolsos directos o indirectos así como en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, que impliquen cambios de fechas o de trayectos de los vuelos, y siempre que estén permitidos en su tarifa aplicada, se cobrará un gasto de gestión de 80 euros por billete, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

 

VOLAREU.com le brinda el servicio de check-in online gratuitamente, pero las compañías aéreas en la mayoría de los casos tienen un cargo adicional por selección de asientos preferidos, equipaje extra, etc. No podremos garantizarle que el asiento asignado gratuitamente sea de su agrado, si no está conforme deberá pedirlo personalmente en el counter de la compañía aérea el día de su vuelo.

 

Comisiones por gestión de cambios, reembolsos y reemisiones

La mayoría de tarifas económicas no permiten ningún tipo de cambio ni cancelación por lo que el gasto de cancelación es del 100% del importe de los billetes, en éstos casos, VOLAREU.com recomienda que contrate un seguro de cancelación ofrecido por nuestro comercial ó en nuestra web para recuperar su dinero en caso de imprevistos. Igualmente recomendamos consulte las condiciones de cambio y reembolso antes de realizar el pago de la reserva original.

 

En caso de compras de billetes aéreos en compañías low-cost, le implica el 100% de gastos de cancelación, por lo que no se gestionan reembolsos de los mismos.

 

Todo cambio o cancelación debe realizarse antes de la fecha de salida del vuelo. En los casos que las condiciones de la tarifa aplicada permita reembolsos ó cancelaciones así como cambios/reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero (cambios de fechas o de trayectos de los vuelos), se cobrará un gasto de gestión de 50 euros por billete, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

 

La aerolínea no permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida. Tampoco se permite el cambio de nombre o apellidos del pasajero, por lo que le rogamos compruebe cuidadosamente las fechas, origen, destino y nombres de los pasajeros tal y como aparezcan en la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete no coinciden con la documentación presentada, la aerolínea le podrá denegar el embarque y VOLAREU.com declina cualquier responsabilidad. En caso que necesite correjir ó cambiar nombres o apellidos, debemos proceder a cancelar la reserva y tramitar la devolución del billete (siempre que su tarifa así lo permita).

 

Procedimiento:

Solicite el cambio o cancelación al e-mail info@volareu.com, y un agente comercial le informará de las alternativas e informará los gastos totales correspondientes.

 

Cambios:

En caso de permitirse el cambio solicitado y de aceptar las condiciones de la tarifa, el pasajero debe realizar el pago del coste correspondiente y enviar el justificante de pago indicando la nueva fecha de realización del vuelo. Una vez verificado el pago, el departamento de cambios, le enviará el nuevo billete con las nuevas fechas.

 

Cancelación:

El pasajero no tendrá derecho a recibir reembolso en caso de denegación de embarque por:

- No presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...);

- Presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado.

- No presentarse con la antelación debida a la facturación del vuelo.

- No haber cumplido las leyes pertinentes.

- Por todo motivo, que no sea generado por la agencia de viajes ó la compañía aérea.

 

En el caso que la tarifa permita reembolso, deberá solcitarnos expresamente por email a info@volareu.com enviando foto de su documento de identidad, billete electrónico, y facilitarnos su número de cuenta donde desea sea ingresado el reembolso correspondiente. También puede solicitarnos que el importe sea aplicado a una nueva reserva. El plazo aproximado de la devolución es entre 1 a 3 meses.

 

Pago Online

Una vez realizado el pago, VOLAREU.com realizará la emisión del billete electrónico.

Al realizar la reserva y pago, queda entendida la conformidad expresa del pasajero con respecto al nombre de los pasajeros, fechas, vuelos, tarifa y condiciones de la misma.

El precio total indicado en el proceso de compra tiene incluidas las tasas aeroportuarias, los gastos de emisión y el seguro en caso de contratarlo. El precio no incluye los gastos de visados ni las tasas de entrada o salida de un territorio que deberán ser abonadas en el aeropuerto si las hubiera.

En el caso que la emisión no se pueda realizar porque el banco emisor de la tarjeta no autorice el cargo o por demoras en las transferencias realizadas, VOLAREU.com intentará contactar con los clientes, para lograr solucionar el problema y ofrecer alternativas de pago. En ningún caso seremos responsables de los problemas derivados de la cancelación de la reserva por parte de la compañía aérea o por el propio sistema de reservas a causa de haber excedido el tiempo límite de emisión.

VOLAREU.com no puede  responsabilizarse de que el billete reservado no pueda emitirse debido a la falta de actualización de acuerdos entre varias aerolíneas elegidas en una misma reserva. En estos casos, VOLAREU.com se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle la alternativa más similar al vuelo contratado, sin responsabilizarnos en caso de incrementos ó diferencias de precio.

Duplicidad de reservas: VOLAREU.com no impide realizar reservas imposibles como por ejemplo, duplicar vuelos al mismo tiempo o diferente destino para las mismas fechas y pasajero. El reembolso sólo será tramitado en caso que la compañía lo autorice.

Los pasajes aéreos son facturados en moneda Euro. La pagina web de VOLAREU.com calcula el tipo de cambio en base al cambio del dia de IATA. En caso de pago con tarjeta de crédito, el tipo de cambio dependerá de la entidad financiera del banco del pasajero.

 

Reservas en Compañías de Bajo coste

Las compañías bajo coste (Low Cost) no permiten reservar sin el pago, requiere siempre tras la reserva el pago y emisión automática e inmediata. La única forma de pago permitida es a través de tarjeta de crédito, siguiendo los pasos indicados por la web.

El cobro en la tarjeta aparecerá registrado con dos movimientos, uno por el gasto de gestión de la Agencia y otro con el coste neto del billete cobrado directamente por la compañía de bajo coste. Las compañías de bajo coste no permiten reembolsos.

 

Reglas y condiciones de las tarifas aéreas

- Verifique los nombres completos de los pasajeros, una vez que el billetes ha sido emitido no se permiten cambios. Siempre primer nombre y primer apellido obligatoriamente

- La tarifa seleccionada podría ser No reembolsable, consulte las condiciones, si considera que podría necesitar una tarifa reembolsable

- La tarifa seleccionada podría tener cargos para realizar cambios de fechas o itinerario, ésta tasa varía por compañía aérea, el mercado y reglas de tarifas específicas.

- El transporte aéreo está sujeto a los términos del contrato individual(incluidas las normas, reglamentos, tarifas y condiciones) de las compañías aéreas de transporte que forman parte de éste contrato.

- Existen reglas adicionales aquí no detalladas, podrá consultarlo antes de la emisión del billete y/o directamente en las páginas web de las compañías aéreas.

- Estas reglas y las aquí no detalladas pueden cambiar sin previo aviso. Ante cualquier duda usted deberá consultar a la compañía aérea antes de efectuar su compra.

 

Condiciones de contrato

Todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.

 

El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste. Es lo que se denomina vuelos compartidos.

 

El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño al recibir su equipaje(P.I.R.), y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.

 

Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no serán aceptados (como por ejemplo materiales explosivos, corrosivos o venenosos), y que determinados artículos no están sujetos a la consideración de equipaje y serán tratados de manera distinta y deben ser comunicados con antelación (la propia aerolínea podrá establecer las condiciones y un cargo adicional. Por ejemplo: animales de compañía, equipos deportivos, musicales, armas de fuego, etc). Tenga en cuenta, además, que no se permitirán determinados artículos en el equipaje de mano (como por ejemplo tijeras, cortaúñas, cuchillos, maquinillas de afeitar, etc.). Por favor, en caso de duda, antes de adquirir cualquier servicio consulte directamente con nuestro centro de atención al cliente. Así también está prohibido el transporte de líquidos en envases de más de 100ml. de capacidad en el equipaje de mano.

 

El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y al equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.

 

El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada del país de destino y demás documentos exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista ó, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, visado, pasaporte, vacunas, etc, y éstas varían según la nacionalidad del pasajero.

Es responsabilidad del pasajero recabar dicha información y cumplir con estas formalidades, ya sea del destino elegido o de países de tránsito. Si no está seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulte con las embajadas/consulados de los países implicados en su viaje.

Se recomienda presentarse con al menos 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales.

 

El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea, y/o con VOLAREU.com al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, pueden darse casos que las compañías aéreas puedan modificar los horarios del vuelo.

 

Responsabilidad de las compañías aéreas

 

Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a éstos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter con salida de un aeropuerto de la UE ó con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria. 

 

Denegación de embarque

 

Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles(OVERBOOKIN), la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final. Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagarle una compensación. La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.

 

La compañía deberá:

Darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.

 

Anulación de vuelos

 

Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá:

 

darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.

La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.

 

La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días. Si se le niegan estos derechos, presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

 

Grandes retrasos

 

Si usted efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter, con salida de un aeropuerto de la UE ó con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso

de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 km,

de 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 km,

de 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 km efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.

Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede).

 

Si se le niegan estos derechos,presente inmediatamente una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

 

Reclamaciones posteriores

 

Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede usted reclamar hasta 4 150 DEG (*) por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.

 

Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma.

 

VOLAREU.com, trabaja con empresas colaboradoras dedicadas a la gestión de reclamos por retrasos o pérdidas de vuelos, si éste es su caso no dude en hacernos saber su situación.

 

 

 

 

 

 

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